来源 | 首席营销智库（ID：iyingxiaotong）拼多多、饿了么、美团、全棉时代等品牌先后出事，热搜上的比明星还勤。更不可思议的是，这些企业仿佛集体魔怔，危机公关频频翻车，实力演绎“渣就一个字”！
一个漂亮女生晚上下班回家路上遭遇尾随，在左顾右盼后急中生智，不是向路人求救也不是逃跑，而是从包里拿出全棉时代的卸妆巾向大家表演了个快速卸妆，最后以一张男人的脸直接把歹徒吓跑。
这创意表面上看似在调侃装扮前后差异大，实际上潜意识里在传播“受害者有罪论”！女性被尾随，不去追究变态，而是怪你太美、爱打扮，才会被变态盯上！女性被性骚扰，不去声讨施暴者，而要怪你穿得少，太过花枝招展，才会引人犯罪！如此三观不正的“荡妇羞辱”梗，却被以女性消费者为核心用户的全棉时代拿来当做广告创意，如此不尊重女性的做法，瞬间被网友骂上热搜！但更奇葩的，还属全棉时代的公关操作！针对这支广告，全棉时代官方微博发布了一则“歉意表白”稿，洋洋洒洒1800多个字，你以为是深刻道歉，仔细一看原来是在写企业文化故事！除了开头第一段在道歉，其它内容都是明目张胆地给自己做广告！比如，我有238个专利；我推出了多种全棉产品，让小屁屁回归棉的怀抱；质量和利润有矛盾时，我会把质量放在首位；我现在有260多家直营店，2020年开始探索加盟模式；我经常做公益，疫情期间捐了2万多条安睡裤、7000多件全棉保暖衣……对于全棉时代这波骚操作，有网友用一张图进行了精要概括——用1%的篇幅说“我错了”，剩下的集中火力炫耀“我真棒”！能把自家的危机公关，当成品牌宣传来玩，全棉时代公关怕是走错现场了吧！脸皮真厚胆子真肥！！！！从12月29日拼多多23岁女员工不幸猝死在凌晨加班回家的路上开始，拼多多就一直挂在热搜上。
拼多多的危机公关，如果说上周的关键词是“打脸”（《拼多多：是员工就挨我一刀！》），这两天就换成了“惹众怒”！
事情是这样的：继新疆女员工不幸离世之后，1月7日有网友在脉脉上爆料，拼多多上海本部又有一猛士倒下，并配了一张救护车的图片；到了1月10日，这名网友真人出镜，发布了一支视频，详细讲述了“因为看到同事被抬上救护车，我被拼多多开除的来龙去脉”！！
在视频中，这位网友还爆出了“拼多多本部每月要工作满300小时，卖菜团队要满380小时，否则会影响绩效”、“所有互联网公司应有的员工关怀，拼多多一律没有”等消息，实锤拼多多加班严重、工作环境恶劣等负面。结果，这位勇敢的拼多多员工，在半小时内被扫地出门。因为一条帖子，就要被拼多多辞退？匿名发的帖子，拼多多是怎么找到人的？拼多多不正面回应问题，就知道对自己人下手？1、先给当事员工定调：我们开除的那个员工是危险分子，我们当然要解约。2、列证据，表明与当事员工解约合法合规：你看看他发布了多少（不利于公司的）极端言论，他也承认了所作所为。3、有关我们公司的其他负面，就一个词：Fake news！这种《0分公关文》自然不能平息网友的怒火，反而引来更大的质疑！
比如，匿名发布是如何被找到的？难道是脉脉泄漏了用户隐私？结果脉脉很快发表声明，表示：不是我们干的！
总之，拼多多的回应表现让人怀疑，这么大一公司是不是没请公关？或者，对所谓的负面，他们根本就不care！继困在系统里的骑手后，一则饿了么骑手在送外卖途中猝死，仅得2000元“人道主义赔偿”的消息，再次把饿了么推上风口浪尖。
骑手送餐途中不幸去世，家属认为这属于工伤，饿了么却称死者与平台并无劳动关系，只能配合家属申请意外险理赔，而出于人道主义饿了么可以给家属2000元。一条人命，只赔偿2000元——巨大的反差令无数网友愤怒，纷纷指责饿了么平台在甩锅！到了1月8日，饿了么官方正式发表回应，“向意外身故的兰骑士致哀，今起平台猝死保障额提升至60万元”。
从声明来看，饿了么还是有诚意的，但为什么总是不讨好呢？
原因就在于饿了么的公关不够成熟。此前，饿了么是操之过急，好心想要解决问题，反而被人骂（《同样的危机公关：饿了么“冲动”翻车，美团“鸡贼”过关》）；这次，则是对外发声太过草率被家属录音，而导致后续的被动。
当然，有拼多多、全棉时代的奇葩公关在前，饿了么的公关失误并未引起太大波澜，最重要的是，饿了么后续的补救措施还是显示了加大平台骑手利益保障力度的诚意。声明：版权问题、投稿、爆料、商务合作
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